Пользовательское соглашение на использование приложения Shaqyr Client

В настоящем Соглашении применяются следующие термины и определения:

1.1. “Приложение”, “Сервис” - мобильное приложение Shaqyr Client, размещенное по адресам:

1.2. “Компания” - Товарищество с ограниченной ответственностью «SHAQYR GROUP», зарегистрированное и осуществляющее деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, бизнес идентификационный номер (БИН): 210240001454, юридический адрес: Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, Микрорайон Керемет, здание 1, н.п. 56, почтовый индекс 050013, фактический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Микрорайон Керемет, 1 к6, в лице г-на Маханова Жараса, действующего на основании Устава;

1.3. “Пользователь” - лицо, использующее Приложение и заключившее соглашение с Компанией путем акцепта в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

1.4. “Мастер” - лицо, которое оказывает Услуги Клиенту и у которого заключен договор оказания Услуг с Партнером и которые предоставляет Услуги от имени Партнера;

1.5. “Заказ” - оформленный Пользователем в Приложении заказ Услуги по получению услуг, в результате которого Пользователь соглашается на получение Услуги на условиях, определенных в Приложении;

1.6. “Договор” - договор об оказании Услуги с Партнером за вознаграждение, включая условие о выезде Мастера к Пользователю, заключаемый между Пользователем и Партнером в результате оформления Заказа;

1.7. “Соглашение” - настоящее Пользовательское соглашение на использование приложение Shaqyr Client;

1.8. “Партнер” - лицо, с которым Компания заключили договор бизнес-партнерства, с которым Мастер заключил договор оказания услуг, а Клиент заключает договор оказания услуг выражая согласия на предложенные в Приложении Услуги (заключая Договор);

1.9. “Клиент” - физическое лицо, которому оказываются Услуги;

1.10. “Услуги” - услуги, предоставляемые Мастерами в рамках Сервиса, а именно:

1. Сантехнические работы;

2. Электромонтажные;

3. Подключение бытовой техники;

4. Сборка, разборка и ремонт мебели;

5. Грузоподъемные услуги.

1.11. “Выезд” – услуга выезда Мастера к Пользователю, Заказ которого Пользователь оформил в Приложении; Мастер приезжает в выбранное клиентом Время по указанному в Заказе адресу;

1.12. “Одноразовые услуги” - Услуга, которая предоставляется Клиенту единожды и на которую Клиент отправляет отдельные запросы и осуществляет отдельную оплату по стоимости, установленной Компанией;

1.13. “Подписка” - подписка на Услуги в рамках приложения Shaqyr, которая подразумевает, что Партнер будет оказывать определенный перечень Услуг Клиенту в зависимости от выбранного Клиентом Тарифа в течение определенного периода времени по запросу Клиента за определенную абонентскую оплату;

1.14. “Клиент” - лицо, осуществившее Заказ Услуг в рамках приложения Shaqyr.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан и регулирует отношения между Компанией и Пользователем, связанные с использованием Приложения.

2.2. В соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан акцепт настоящего Соглашения означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения. Акцептом условий настоящего Соглашения считается установка Пользователем Приложения на свое мобильное устройство, использование Приложения. Используя Приложение, Пользователь также подтверждает свое согласие с Политикой Конфиденциальности. Акцептуя это Соглашение, Пользователь также подтверждает, что является дееспособным и достигшим возраста, необходимого для заключения Договора с Партнером. Использование Приложения допускается исключительно на условиях настоящего Соглашения.

2.3. Это Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке, при этом Компания уведомит Пользователей, уже акцептовавших Соглашение или одну из его предыдущих версий, по email или в Приложении. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента размещения на Сайте и/или в Приложении. В течение 3 дней после уведомления об изменении Соглашения Пользователь, уже акцептовавший Соглашение или одну из его предыдущих версий, может акцептовать новую версию Оферты, причем договор между Компанией и Пользователем считается измененным с даты акцепта новой версии Соглашения и продолжит действовать на условиях новой версии Соглашения.

2.4. Если в течение 3 дней после уведомления об изменении Соглашения Пользователь не акцептует новую версию Соглашения, то договор между Компанией и Пользователем, возникший путем акцепта Пользователем одной из предыдущих версий Соглашения, прекращаются в последний день этого 3-дневного срока. Продолжение использования Приложения после внесения изменений в настоящее Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями.

2.5. Если Пользователь не согласен с какими-либо положением настоящего Соглашения, а также с внесенными изменениями в Соглашение, Пользователь должен прекратить использование Приложения.

2.6. Функции Приложения могут быть недоступны или ограничены в зависимости от местонахождения Пользователя, адреса предоставления Услуги, адреса Выезда, информации о Товаре/Услуге, предоставляемой Партнером, а также от иных обстоятельств.

2.7. Компания не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Партнером о Товаре/Услуге и/или Выезде, включая информацию о стоимости Товара/Услуги и/или Доставки, сроках оказания Услуги и/или осуществления Выезда, а также наличии Товара/Услуги в данный момент.

3. Регистрация Пользователя

3.1. Пользователь должен пройти регистрацию и авторизацию для использования функций Приложения. При регистрации Пользователь должен заполнить форму регистрации в Приложении, указывая свои имя, фамилию, номер телефона и/или адрес электронной почты. Подтверждение регистрации происходит через направление Компанией Пользователю сообщения/звонка на номер телефона, указанный при Регистрации, а также электронного сообщения на адрес электронной почты при ее наличии.

3.2. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина/пароля и иных кодов доступа.

3.3. Пользователь несет ответственность за соответствие действительности информации, предоставленной при регистрации. Компания вправе приостановить либо отказать Пользователю в использовании Приложения в случае предоставления недостоверной информации. Компания не несет ответственности за возникновение негативных последствий для Пользователя в результате предоставления им недостоверных сведений.

3.4. В случае изменения данных, указанных при регистрации, Пользователь должен незамедлительно внести изменения в профиле в Приложении.

3.5. Пользователь несет ответственность перед Компанией и третьими лицами за все действия, совершенные в Приложении под его аккаунтом.

3.6. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к Приложению с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи (логину и паролю).

3.7. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в учетной записи Пользователя, хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

4. Порядок и условия оказания Заказа

4.1. Оформить Заказ в Приложении может только зарегистрированный Пользователь. Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг и/или реализации Товара, а также условиями Выезда, определенными Партнером и/или Сервисом и размещенными в Приложении, до момента оформления Заказа.

4.2. Оформление Заказа означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями оказания Услуги и/или реализации Товара и/или Выезда Мастера, определенными Партнером и/или Сервисом и размещенными в Приложении.

4.3. При оформлении Заказа Пользователь заключает Договор с Партнером посредством использования Сервиса, и вступает в прямые договорные отношения с Партнером в части оказания Услуг и/или реализации Товара и Выезда Мастера к Пользователю. Информация о Партнера может быть предоставлена Компанией по запросу Клиента.

4.4. Пользователь соглашается, что персональная информация, предоставленная им Компании при использовании Приложения, может быть передана Компанией Партнеру, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа и соответствующему Мастеру, для целей исполнения им Договора с Пользователем. Компания имеет право хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию по каждому Заказу 5 (пять) лет с даты исполнения соответствующего Заказа Партнером.

4.5. При оформлении Заказа Пользователь соглашается на получение электронных писем, сообщений и звонков на телефонный номер, указанный Пользователем, о статусе Заказа, его изменениях, о Выезде, а также звонка с предложением оценить качество работы Приложения или исполнения Заказа. В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Заказа на его электронный адрес или на номер телефона посредством смс/звонка.

4.6. При оформлении Заказа Пользователь должен ознакомиться с характеристиками Товара, Услуги и Выезда и указать в форме оформления Заказа все необходимые для исполнения Договора Мастером данные, включая, но не ограничиваясь: персональную информацию Пользователя, полный адрес доставки, ФИО получателя, контактные данные и способ оплаты. После введения всех этих данных Пользователь подтверждает Заказ.

4.7. Подтверждая Заказ, Пользователь безоговорочно соглашается с настоящим Соглашением, условиями Договора между Пользователем и Партнером, а также с информацией о Товаре и/или Услуге и Выезде, размещенной в Приложении.

4.8. Компания вправе ограничить доступ Пользователя к Приложению, если Пользователь не оплатил надлежащим образом Товар и/или Услугу и Выезд в рамках оформленного Заказа, отказался от исполнения Договора с Партнером в соответствии с п. 4.11. настоящего Соглашения и в случае нарушения других положений настоящего Соглашения.

4.9. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 4.6 настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и/или Услуге и Выезде, а также об Партнере и Мастере доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

4.10. Партнер имеет право отменить Заказ, если Мастер не может исполнить Договор по каким-либо причинам, за исключением указанных в п. 4.11 настоящего Соглашения. В этом случае Пользователю будут возвращены денежные средства, уплаченные за Товар и/или Услугу и Выезд, на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата или же Сервис произведет замену Мастера в заказе.

4.11. Для получения Заказа Пользователь обязан присутствовать по адресу Выезда, предоставить доступ к месту, где необходимо предоставление Услуг, а также обеспечить принятие и оплату Товара/Услуги при получении. Если Пользователь отсутствует по адресу Выезда, или вручить Товар или оказать Услугу Пользователю невозможно по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, или Пользователь отказался от принятия Товара/Услуги надлежащего качества, соответствующего условиям Заказа (при соблюдении Пользователем п. 4.13 настоящего Соглашения) по истечении 10 минут ожидания, Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Партнером, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и/или Услугу и доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Партнера и не подлежат возврату.

4.12. Если Товар/Услуга, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром/Услугой ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, Пользователь должен направить на адрес электронной почты support@shaqyr.kz фотографии доставленного Товара/Услуги и письменную претензию, а также направить описание недостатков Товара/Услуги.

5. Оплата Заказа

5.1. Пользователь может оплатить Товар и/или Услугу и доставку безналичной оплатой через уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств в соответствии с правилами платежных систем и банков или наличным способом. Компания не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу безналичного платежного сервиса. Помимо, прочего, Клиент может осуществить оплату наличным способом.

5.1.1. Оплата с Клиента списывается в момент принятия Заказа Мастером.

5.2. При оплате Услуги и Выезда кассовый чек направляется на электронную почту Клиента.

5.3. Пользователь имеет право обратиться к Компании по адресу электронной почты support@shaqyr.kz или через Приложение, если он не согласен с суммой безналичной оплаты и по иным вопросам, связанным с безналичной формой оплаты Заказа, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

5.3.1. Рассмотрение обращений при наличии претензий со стороны пользователей по заказам производится службой поддержки Компании. Компания выносит решение в течение 10-ти рабочих дней. Также обращение осуществляется на почту support@shaqyr.kz либо по номеру: +87080028888

5.4. Если Компания примет решение о возврате суммы безналичной оплаты в полном объеме или частично, возврат будет осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств.

5.5 Пользователь может оплатить стоимость оказанных Услуг в наличной форме Мастеру.

6. Подписка

Приобретая Подписку в Сервисе, Пользователь соглашается и принимает нижеизложенные условия:

6.1. Настоящим Клиент подтверждает свое согласие на получение Услуг по Подписке по выбранному пакету в приложении Shaqyr Client и оплачивает выбранной Пакет Подписки. После осуществления оплаты Подписки по выбранному Пакету, Клиент может неограниченное количество раз осуществлять Заказ Услуг, предусмотренный выбранным Пакетом Подписки.

6.2. Настоящим, Клиент подтверждает свое понимание и принимает условие о том, что Услуги по Подписке будут предоставляться Партнером Компании в лице их Мастеров.

6.3. Компания предоставляет технические возможности для оформления Подписки.

6.4. Заказы на получение услуг по подписке принимаются Компанией с 09:00 до 19:00 по времени Нур-Султан. Заказы, оформленные позже, будут обрабатываться Компанией на следующий день.

6.5. Выезды на выполнение Заказа осуществляются с 09:00 до 20:00.

6.6. Перечень услуг, не входящих в выбранный Клиентом Пакет подписки осуществляются в качестве Одноразовых услуг в соответствии с Пользовательским соглашением на использование приложение Shaqyr Client.

6.7. При подаче заявки Получатель услуг сообщает о причине и проблеме необходимой для устранения, в свою очередь представитель Партнера регистрирует поданную Заявку и направляет Мастера для оказания Услуг.

6.8. Предоставление Услуг будет завершено в течение 8 (восьми) рабочих часов с момента подачи заявки Абонентом. Рабочими часами признается промежуток времени между 9:00 и 20:00 в любой день.

6.9. Стоимость Подписки не возвращается Клиенту.

6.10. Компания уведомит Клиента о факте того, что срок Подписки завершается за 15 (пятнадцать) календарных дней до завершения срока Подписки.

6.11. Оплата Подписки по выбранному Пакету осуществляется безналичным или наличным способом с посещением офиса Компании. Клиент оплачивает Подписку безналичной оплатой через уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств в соответствии с правилами платежных систем и банков. Компания не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу безналичного платежного сервиса.

6.12. Клиент может изменить приобретенный Пакет Подписки в сторону увеличения посредством осуществления доплаты разницы стоимости между ранее приобретенным Пакетом Подписки и приобретаемым Пакетом Подписки.

6.13. В случае, если при первом Выезде Мастера к Клиенту выявится, что любая информация, отраженная в разделе 1 настоящего Соглашения, была внесена некорректно и не отвечает действительности, то Компания осуществляет перерасчет стоимости Подписки в соответствии с выявленными фактами.

6.14. По усмотрению Компании, те или иные услуги могут не оказываться в рамках Подписки, если для оказания таких услуг будут необходимы дополнительные услуги, не предусмотренные Пакетом Подписки. По усмотрению Компании, какие-либо услуги могут не оказываться Клиенту в рамках Пакета Подписки ввиду их нестандартности или необходимости дополнительных услуг, не предусмотренных Пакетом Подписки.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все объекты, доступные в Приложении, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения и другое (далее – «Содержание Приложения») являются объектами исключительных прав Компании и других правообладателей.

7.2. Использование Содержания Приложения возможно только в рамках функционала Приложения. Содержание Приложения не может быть использован иным образом без предварительного разрешения Компании и правообладателей, включая копирование, воспроизведение, переработку, распространение или иные способы использования без предварительного согласия Компании и правообладателей.

7.3. Компания и правообладатели безвозмездно, на условиях неисключительной лицензии, предоставляет Пользователю право использования Приложения путем установки на мобильное устройство Пользователя.

7.4. Использование объектов интеллектуальной собственности допускается только в личных некоммерческих целях путем применения функциональных возможностей Приложения. Использование Содержания Приложения, а также какого-либо контента, размещенного в Приложении, возможно только в рамках предлагаемых функциональных возможностей. Пользователь не вправе воспроизводить Приложение и его элементы.

8. Программные компоненты третьих лиц

8.1. В Приложении могут использоваться программные компоненты третьих лиц.

8.2. Все права на интеллектуальную собственность в Приложении, за исключением сторонних компонентов, интегрированных в Приложение, принадлежат исключительно Компании и правообладателям.

8.3. Все сторонние компоненты, интегрированные в Приложение, используются и распространяются в соответствии с их лицензиями. Условия лицензий компонентов третьих лиц применяются только к этим компонентам, они не применяются к программному обеспечению, права на которое принадлежат Компании.

8.4. Компания или ее аффилированные лица не предоставляют никаких заверений, гарантий или других обязательств относительно сторонних компонентов.

9. Ссылки на сайты третьих лиц

9.1. Приложение может содержать ссылки или предоставлять доступ на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц) и размещенный на данных сайтах контент, являющийся результатом интеллектуальной деятельности третьих лиц и охраняемый в соответствии с действующим законодательством. Указанные сайты и размещенный на них контент не проверяются Компанией на соответствие требованиям действующего законодательства.

9.2. Компания не несет ответственность за любую информацию или контент, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ через Приложение.

10. Гарантии и ответственность

10.1. Пользователь соглашается с тем, что для исполнения настоящего Соглашения могут привлекаться третьи лица и указанным третьим лицам предоставляются такие же права, как и Компании, в том числе в отношении персональных данных Пользователя. Пользователь понимает и принимает факт того, что Услуги будут оказываться Партнером.

10.2. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Компании, правообладателям или иным лицам.

10.3. В случае нарушения условий настоящего соглашения, а также в случае нарушения пункта настоящего Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании вред, причиненный такими действиями.

10.4. Любые действия, совершенные с использованием мобильного устройства, и под его аккаунтом в Приложении, считаются совершенными соответствующим Пользователем, если Пользователем не доказано обратное.

10.5. Пользователь использует Приложение на свой собственный риск. Компания не несет никакой ответственности, в том числе за соответствие Приложения целям Пользователя.

10.6. Компания не гарантирует, что Приложение и его отдельные функции и/или элементы не содержат ошибок и будут функционировать быстро, надежно и в соответствии с ожиданиями Пользователя, а также что качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием Приложения, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

10.7. Любую информацию и/или материалы, доступ к которым Пользователь получает вследствие использования Приложения, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск и самостоятельно несет ответственность за возможные последствия использования указанных информации и/или материалов, в том числе за ущерб, который это может причинить Пользователю или третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред.

10.8. Компания не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Приложения.

10.9. Условия об ограничении и/или исключении ответственности Компании не применяются в отношении умышленного нарушения обязательства со стороны Компании.

10.10. Пользователь настоящим принимает и подтверждает осведомленность с тем, что любой ущерб, возникший при получении Услуг от Мастера, возмещается Партнером. Компания в свою очередь может предоставить Клиенту контактные данные Партнера и сопровождать переговоры Клиента и Партнера при возникновении такого ущерба.

11. Форс-мажор

11.1. Любая Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное несоблюдение своих обязательств по настоящему Договору, если такое несоблюдение было вызвано возникшими после подписания настоящего Договора обстоятельствами непреодолимой силы, т.е. любыми чрезвычайными событиями или обстоятельствами, которые Сторона обоснованно не могла предвидеть или предотвратить (включая стихийные бедствия или войну, революцию, беспорядки, эпидемии, гражданское восстание, террористические акты, преимущественное право государства в связи с чрезвычайным положением в стране, ядерный взрыв, радиоактивное или химическое заражение или ионизирующую радиацию, стихийные природные явления, принятие в Республике Казахстан законодательных и/или подзаконных нормативных правовых актов, наступления иных не зависящих от воли Сторон обстоятельств, препятствующих исполнение настоящего Пользовательского соглашения, а также препятствующих деятельности Сторон в Республике Казахстан).

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору в силу действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую Сторону о наступлении подобных обстоятельств отправлением сообщения с использованием сотовой связи и/или отправлением сообщения на электронную почту в сети «Интернет». Извещение должно содержать сведения о характере обстоятельств непреодолимой силы, оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств. При наличии объективной возможности, Сторона, ссылающийся на обстоятельства непреодолимой силы, обязан немедленно информировать о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме путём направления письма с описью вложения и с уведомлением о вручении.

11.3. Сторона, для которой создалась невозможность надлежащего исполнения обязательств в силу действия обстоятельств непреодолимой силы, обязуется предпринять все возможные разумные меры для выполнения своих обязательств по настоящему Договору, несмотря на возникшие указанные обстоятельства.

11.4. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельства неопределимой силы.

12. Заключительные положения

12.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.

12.2. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента его акцепта Пользователем в соответствии с пунктом 2.2 Соглашения и действует до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто по инициативе Компании.

12.3. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.

12.4. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

13. Контактная информация

13.1. Компания:

Наименование: ТОО «SHAQYR GROUP»

Юридический адрес: г. Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Керемет, 1 – 56

БИН: 210240001454

ИИК: KZ656018861000407631

БИК: HSBKKZKX АО «Народный Банк Казахстана»